KI richtig nutzen

Mit rund 130 Versicherungsvermittler:innen aus der Region fand der 13. Tag der Versicherungswirtschaft in der IHK Lippe statt. Inhaltlich drehte sich dieses Austausch- und Weiterbildungsformat um Künstliche Intelligenz (KI) und dessen Chancen und Folgen aktuell und zukünftig für die Branche. Alle zwei Jahre veranstaltet der IHK-Arbeitskreis Versicherungsvermittler:innen die Veranstaltung in Kooperation mit dem Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK), dessen Bezirksverbänden Ostwestfalen und Lippe sowie dem Berufsbildungswerk der Versicherungswirtschaft OWL (BWV OWL). Insgesamt 150 Minuten Bildungszeit konnten die anwesenden Vermittler:innen erreichen. Nach einer Begrüßungsrunde führte Ernst-Wolfgang Holzapfel (Syndikusanwalt Provinzial) mit seinem Vortrag „Juristische Grenzen und Möglichkeiten künstlicher Intelligenz zur rechtskonformen Kundenbetreuung im Versicherungsvertrieb“ in das Thema des Tages ein. Sehr praxisorientiert gab er einen Einblick auf das aktuell technisch Mögliche und den aktuellen Rechtsrahmen.

Gerade bei der Anwendung von KI kommen für Unternehmen deutliche Herausforderungen aber auch große Chancen zur Nutzung zu. Durch KI gesteuerte und automatisierte Prozesse können dabei auch bei einem Mitarbeitendenmangel helfen. Er betonte jedoch auch, dass zum Bedienen von KI neue Fähigkeiten wie das richtige Fragenstellen erlernt werden müssten und dass künftig die Faktenprüfung einen deutlich höheren Zeitaufwand benötigen werde. Aufgrund der Streiks kurzfristig aus München digital zugeschaltet, referierte Dr. Klaus Driever (Digital Initiatives & Regulatory in der Allianz Kunde und Markt GmbH) über KI im Versicherungsbetrieb und vor allem über praktische Anwendungen und Chancen zur Optimierung der Kundenberatung. Er gab dabei auch einen globalen Blick auf Unternehmen und deren aktuellen KI-Einsatz. Das Kunde-Vermittler-Verhältnis werde sich verändern durch die Nutzung digitaler Zwillinge. Aber das persönliche Gespräch bis hin zur Vertragsunterzeichnung bleiben ein „echter“und wichtiger Bestandteil des Geschäfts.

Eine abschließenden Austauschrunde mit Referenten und Organisatoren bot Platz für reichlich Fragen der Anwesenden. Gerade jüngere Unternehmer:innen der Versicherungswirtschaft sahen zahlreich positive Möglichkeiten in KI in der Zukunft. Am Rande der Vorträge boten sich zudem zahlreiche Austauschmöglichkeiten mit Kolleg:innen aus der Region. Ein Workshop für Auszubildende ist jedes Mal fester und beliebter Bestandteil des Tages der Versicherungswirtschaft, um langfristig qualifizierte Nachwuchskräfte für die Branche zu gewinnen. Michael Falkenrath gab den rund 40 Auszubildenden einen praktischen Einblick in Fragestellungen rund um den Weg in die Selbstständigkeit mit einer eigenen Versicherungsagentur.