Digitalisierung eher Werkzeug als Innovationsmotor

Gut drei Viertel der deutschen Unternehmen bewerten ihren eigenen Digitalisierungsstand mit der Durchschnittnote 2,8. Die öffentliche Verwaltung bekommt hier die Note 4,4.

Der Anteil der Unternehmen, die bereits KI oder Maschinelles Lernen einsetzen, hat sich im Vergleich zum Vorjahr fast verdoppelt: Hatten 2022 waren erst 13,8 Prozent der Unternehmen KI genutzt, waren es 2023 bereits 26,8 Prozent (Lippe: 22,2 Prozent). Weitere rund 34,8 Prozent der Betriebe planten 2023 einen Einsatz für die Zukunft (Lippe: 41,3 Prozent).

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen setzt KI bisher nur als unterstützendes Werkzeug ein, etwa bei der Erstellung von Texten. Eine grundlegende Integration der Technologie in zentrale Unternehmensprozesse wie Marketing, Human Resources oder Buchhaltung steht hingegen erst am Anfang. Als zentrales Anwendungsfeld kristallisiert sich der Kundenservice heraus.

Das und noch viel mehr zeigt die aktuelle Digitalisierungsumfrage der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK), an der mehr als 4.000 Betriebe teilgenommen haben.