Fokus KI: Kulturwandel für Kunden und Mitarbeitende

Mit rund 130 Versicherungsvermittler:­innen aus der Region fand in der IHK Lippe der 14. Tag der Versicherungswirtschaft statt.

Das etablierte Austausch- und Weiterbildungsformat rückte in diesem Jahr den tiefgreifenden Wandel in der Branche in den Mittelpunkt: Wie gelingt es Versicherungsunternehmen, die „Generation KI“ sowohl als Kund:innen als auch als Mitarbeitende für sich zu gewinnen? Der Branchentag machte deutlich: Künstliche Intelligenz ist längst nicht mehr Zukunft, sondern Gegenwart – und verlangt von Versicherungsunternehmen sowohl technologische als auch kulturelle Transformation. Die Branche steht vor großen Aufgaben, blickt aber zugleich optimistisch auf die Chancen, die KI und neue Generationen von Mitarbeitenden mit sich bringen.

Als erster Referent gab Dr. Klaus Driever (Digital Initiatives & Regulatory – Allianz, Kunde und Markt GmbH) einen praxisnahen Überblick über die aktuellen Entwicklungen im Versicherungsvertrieb. Er zeigte auf, welche technischen Möglichkeiten KI heute schon bietet, welche regulatorischen Rahmenbedingungen künftig stärker greifen und wie sich Agenturen strategisch ausrichten müssen, um in einem dynamischeren Marktumfeld bestehen zu können. In den Fokus rückte Dr. Driever vor allem den Einsatz von KI in der Kundenberatung und die grundlegenden Veränderungen entlang der „Customer Journey“ durch digitalisierte Prozesse. Den zweiten Impuls machte Paul von Preußen, Gen Z Speaker und Gründer von Digital8.ai. In seiner Keynote zeigte er, wie stark die Erwartungen junger Kund:innen und Beschäftigter im Zeitalter der künstlichen Intelligenz im Wandel sind. Er erläuterte, warum moderne Führung heute Transparenz, digitale Prozesse und eine Kultur echter Partizipation braucht, um Talente zu gewinnen, zu halten und zu inspirieren. Gleichzeitig gab er einen Einblick in die altersabhängig unterschiedlichen Erwartungen von Kund:innen und potenziellen Mitarbeitenden. 

Auch der weitere Ablauf des Branchentages bot Neues: Statt des bisherigen Workshops für Auszubildende fand in diesem Jahr eine anschließende Expertenrunde am Nachmittag statt. Rund 25 Auszubildende erhielten Einblicke in verschiedene berufliche Werdegänge und Einstiege in die Versicherungswirtschaft. Engagierte Unternehmer:innen aus dem Arbeitskreis beantworteten Fragen und berichteten aus ihrer beruflichen Praxis. 

Die Auszubildenden hatten sich bewusst mit Fragen an die Fachleute vorbereitet. Besonders spannend waren für die jungen Nachwuchskräfte der Blick auf verschiedene Wege nach Abschluss ihrer Ausbildung und sie erfuhren so hautnah wie der Weg ins Unternehmertum aussehen kann. Gerade wenig stringente Berufswege, oder auch Quer-Einstiege weckten Interesse, ebenso wie der erfolgreiche Weg als weibliche Führungskraft in dieser Branche.

Der Tag der Versicherungswirtschaft wird alle zwei Jahre vom IHK Arbeitskreis Versicherungsvermittler:innen in Kooperation mit dem Bundesverband Deutscher Versicherungskaufleute (BVK), den Bezirksverbänden Ostwestfalen und Lippe sowie dem Berufsbildungswerk der Versicherungswirtschaft OWL (BWV OWL) organisiert.

Der lippische IHK-Arbeitskreis ist deutschlandweit einzigartig. Er trifft sich in der Regel drei Mal im Jahr freitagmorgens. Neben aktuellen Themen und dem beruflichen Austausch, ist die Weiterbildung Kern des Gremiums. Die IHK Lippe ist hierzu die einzige „gut beraten“ auditierte IHK deutschlandweit und kann als Bildungsdienstleister für Branchenvertreter:innen agieren. Interessierte sind jederzeit herzlich willkommen. Die nächsten Treffen des Arbeitskreises sind am 12.06. und am 10.10.