Kommunikation im Wandel:

Titelthema - Leitartikel

Wie Unternehmen sich erfolgreich anpassen!

In einer Zeit, die von digitaler Transformation, globalen Krisen und parallelen wirtschaftspolitischen Herausforderungen geprägt ist, steht passgenaue Unternehmenskommunikation mit im Zentrum unternehmerischen Handelns.

Titelthema

Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) stellt sich dabei insbesondere die folgende Frage: Wie kann Kommunikation strategisch so gestaltet werden, dass sie zur Wettbewerbsfähigkeit beiträgt? Unternehmenskommunikation umfasst dabei alle internen und externen Kommunikationsprozesse eines Unternehmens. Intern sorgt sie für Information, Motivation und Zusammenhalt; extern prägt sie das breite Bild des Unternehmens in der Öffentlichkeit. Dabei geht es nicht nur um klassische PR- und Marketingmaßnahmen, sondern um einen ganzheitlichen Ansatz, der alle Kommunikationskanäle und Zielgruppen berücksichtigt. Für KMU ist es hier besonders wichtig, klare Botschaften zu formulieren, um Vertrauen in der Kundschaft, bei Mitarbeitenden und Partnern aufzubauen. Gleichzeitig müssen Ressourcen effizient eingesetzt werden, da Budgets und Kapazitäten oft begrenzt sind.

Interne vs. externe Kommunikation: Besonderheiten und Synergien

Die Trennung zwischen interner und externer Kommunikation ist nicht immer klar. Was intern besprochen wird, kann durch soziale Medien oder auf anderen Wegen nach außen dringen. Mögliche Überschneidungen erfordern deshalb eine integrierte Kommunikationsstrategie, die interne und externe Maßnahmen aufeinander abstimmt.

Interne Kommunikation: Im Kern zielt interne Kommunikation darauf ab, Mitarbeitende zu informieren, einzubinden und zu motivieren. Sie ist die Grundlage für ein produktives Arbeitsklima und eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. In Zeiten von Homeoffice und hybriden Arbeitsmodellen gewinnen digitale Tools wie Chat-Plattformen, virtuelle Meetings und Intranets zunehmend an Bedeutung. KMU stehen vor der Herausforderung, diese Technologien effizient zu nutzen, ohne die persönliche Nähe und den direkten Austausch zu verlieren – zwei Faktoren, die oft ein Vorteil kleinerer Organisationen sind.

Externe Kommunikation: Hier liegt der Fokus auf der Darstellung des Unternehmens nach außen, sei es gegenüber Kundschaft, Geschäftsleuten, Medien oder der allgemeinen Öffentlichkeit. Klassische Pressearbeit, Social Media, Events und Content Marketing spielen eine zentrale Rolle.

Eine wichtige Erkenntnis ist, dass interne und externe Kommunikation Hand in Hand gehen muss. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die wichtigsten Markenbotschafter eines Unternehmens. Sind sie nicht gut informiert oder motiviert, kann das negative Auswirkungen auf die externe Wahrnehmung haben.

Krisenkommunikation:

Proaktiv statt reaktiv

Krisenkommunikation ist eine besondere Disziplin der Unternehmenskommunikation. Ob wirtschaftliche Unsicherheiten, Lieferkettenprobleme oder ein plötzlicher Imageschaden – Unternehmen müssen vorbereitet sein, schnell und angemessen zu reagieren. Für KMU, die oft keine eigenen Kommunikationsabteilungen haben, ist es ratsam, vorab Notfallpläne zu entwickeln und zentrale Verantwortliche zu benennen.

Wichtig in der Krise ist Transparenz. Kundinnen und Kunden sowie Partner erwarten klare, ehrliche Aussagen. Leugnung oder Verzögerung kann das Vertrauen langfristig beschädigen. Moderne Krisenkommunikation nutzt zudem digitale Kanäle, um Informationen in Echtzeit zu verbreiten. Auch hier zeigt sich, wie wertvoll eine gut gepflegte Social-Media-Präsenz ist, um schnell reagieren zu können.

Unternehmenskommunikation im Wandel: Herausforderungen und Chancen

Die aktuellen wirtschaftspolitischen Herausforderungen – von der Energiekrise bis hin zu geopolitischen Spannungen – wirken sich auch auf die Kommunikation aus. Themen wie Nachhaltigkeit, Lieferkettensicherheit und gesellschaftliche Verantwortung rücken stärker in den Fokus. Unternehmen müssen sich positionieren und glaubwürdige Antworten auf die Erwartungen der Kundschaft und Partnern geben. Zudem hat die Digitalisierung die Kommunikationslandschaft nachhaltig verändert. Neben klassischen Kanälen wie Printanzeigen oder Pressemitteilungen werden Social Media, Podcasts und Webinare immer relevanter. Für KMU liegt hierin eine Chance: Mit relativ geringen Kosten können sie digitale Plattformen nutzen, um sich gezielt an ihre Zielgruppen zu wenden. Content Marketing bietet echte Mehrwerte und ist dabei oft effektiver als reine Werbebotschaften. Ein weiterer Wandel betrifft die Art und Weise, wie Kommunikation wahrgenommen wird. Die Informationsflut erfordert Authentizität. KMU haben hier oft die Nase vorn: Ihre Nähe zu Kunden, ihre regionale Verankerung und ihre Flexibilität ermöglichen es ihnen, echte Beziehungen aufzubauen.

Kommunikation als Erfolgsfaktor für KMU

Unternehmenskommunikation ist kein Selbstzweck – sie ist ein strategischer Erfolgsfaktor. Für KMU bedeutet das, klare Botschaften zu entwickeln, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und interne wie externe Maßnahmen aufeinander abzustimmen. In einer sich ständig wandelnden Welt bietet gute Kommunikation nicht nur Stabilität, sondern auch die Möglichkeit, sich von Mitbewerbenden abzuheben. Authentizität, Transparenz und eine kluge Nutzung digitaler Tools sind der Schlüssel, um den Herausforderungen der Gegenwart zu begegnen und die Chancen der Zukunft zu nutzen.

Autor:Hinrich Schwarze | IHK Lippe | schwarze@detmold.ihk.de

KMU profitieren dabei von Authentizität: Persönliche Ansprache, glaubwürdige Botschaften und transparente Prozesse schaffen Vertrauen – das kann zusätzlich ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein.

Grafik: iStok©VLADGRIN

+++ Special zur Bundestagswahl ab S. 32 +++ Special zur Bundestagswahl ab S. 32 +++ Special zur Bundestagswahl ab S. 32 +++ Special zur Bundestagswahl ab S. 32 +++ Special zur Bundestagswahl ab S. 32 +++ Special zur Bundestagswahl ab S. 34 +++ Mit Special zur Bundestagswahl ab S. 34 +++ Mit Special zur Bundestagswahl ab S. 34 +++

Machen Sie mit!?

Arbeitskreis Unternehmenskommunikation.

Der Arbeitskreis Unternehmenskommunikation hat das Ziel Erfahrungen im Bereich der internen/externen Kommunikation auszutauschen, relevante Themen zu diskutieren und Initiativen abzustimmen. Im Fokus stehen Soziale Medien, Mitarbeiterinformationen, Pressearbeit sowie aktuelle Informationen des Datenschutzes.

Zielgruppe: Mitarbeiter (m/w/d) der internen und externen Unternehmenskommunikation

Zielgruppe:

Mitarbeiter (m/w/d) der internen und externen Unternehmenskommunikation

... weitere Infos

Titelthema

Kommunikation und KI